İşletme Sahibi Olarak Gerekli 5 İletişim Becerileri
İşletmenizin büyüklüğü veya sunduğu ürün ve hizmetlerin kapsamı ne olursa olsun, olumlu bir profili teşvik etmek ve sürdürmek için sözlü ve yazılı iletişimde yeterlilik önemlidir. Hedef demografik gereksinimleriniz hakkında bilgi sahibi olmakla kalmayacak, iş gücünüzün vizyonunuzu ve performans beklentilerinizi anlayabilmesi için yeterli talimatlar ve yapıcı geribildirimler sunmaya kararlı olmalısınız.
berraklık
Harvard Business School'un "Business Communication" yazarlarına göre, dünyadaki en iyi ürün, ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve tüketicilerin neden buna ihtiyacı olduğunu açık ve net bir şekilde açıklayamazsanız satmaz. Sözlü sunumlarınızda, satış sahalarınızda, pazarlama materyallerinde ve yazılı yazışmalarda netlik, başarılı bir işletme yürütmek için çok önemlidir. Mesajlarınızı basit, anlaşılır ve odaklanmış bir şekilde tutun.
Empati
Başkalarını işinize yönlendirmek için ikna etmek, sizin için neyin önemli olduğunu araştırmak, anlamak ve ele almak için sizin tarafınızdan duyarlılık gerektirir, “İkna'nın Anatomisi: Başkalarını Fikirlerinizle İlgili Davranışlarınıza Nasıl Uyacağınız, Önerilerinizi Kabul Eteceğiniz, Ürün veya Hizmetlerinizi Satın Alın, Sizi Satın Alın, Sizi Tanıtın ve Daha Fazlası. " Etkili bir iletişim cihazı yalnızca kişilerarası bir düzeyde değil, hedef kitlesinin yaşı, cinsiyeti, eğitimi, etnik köken, mesleği ve finansal statüsüne özgü bir dil, grafik ve kavramları kullanır.
coşku
Kendi ürününüze, hizmetinize veya girişimcilik yeteneğinize inanmıyorsanız, başkalarından da bekleyemezsiniz. Olumlu, meşgul ve iyimser bir tutum, görmezden gelemeyeceğiniz bir iletişim zihniyetidir. Yeni müşterilerle görüşmek, bir konuşma yapmak, ürün tanıtımı yapmak, telefona cevap vermek veya bir mektup yazmak olsun, hedef kitleniz ne yaptığınızı sevip sevmediğinizi söyleyebilir. Gülümseyin, başınızı sallayın, göz teması kurun, etkileşimi davet edin ve arkadaşça bir ses tonu sağlayın.
Müzakere
Mükemmel bir dünyada, herkes fikirlerinizi kabul eder, ürünlerinizde etkili olur ve asla tek bir hata yapmaz. Bununla birlikte, gerçek dünyada, iyi dinleme, beyin fırtınası ve arabuluculuk becerileri, iç ve dış çatışmaları çözmek, yeni politikalar ve prosedürler uygulamak, sözleşmeleri müzakere etmek ve müşterileri mutlu etmek için çok önemlidir. İyi bir iletişimci, yalnızca yapıcı tartışmaları yönlendirmede yetkin bir lider olmakla kalmamalı, her çalışanın sonuçta yaptığı yatırımın farkına varabilmesi için bir takım oyuncusu olmalıdır.
Vücut dili
Çalışanlarınızın, tedarikçilerinizin ve müşterilerinizin söylediklerinize nasıl tepki verdikleri genellikle ilettiğiniz sözsüz mesajlara dayanır. Onları ayarlamak, kollarını katlamak, ellerini kalçalarına koymak, gözlerini döndürmek, esnemek, parmaklarını davul etmek, çok yakın durmak suretiyle kişisel alanlarını istila etmek ya da konuşurken sırtını çevirmek hep aynı şeyi söylüyor. : "Benim için önemli değilsin." Saygılarını - ve işlerini - kazanmak istiyorsan, tüm dikkatini verdiğin için tüm vücudunla iletişim kurmalısın.