İşyeri Operasyonları Nasıl İzlenir ve Geliştirilir

Her işletmenin işyeri operasyonlarını izlemesi gerekir, böylece prosedürleri ve protokolleri geliştirmek için tasarlanmış stratejiler geliştirebilirler. Bir işletme satışlarda veya büyüklükte büyüdükçe, izleme görevi daha önemli hale gelir. İzleme işlemleri yönetimin gözetimi, çalışanların geri bildirimi ve müşteri incelemeleri gerektirir. İşlemlerin iyileştirilmesi, temel sorunları tanımlamak ve kararlar bulmak için toplanan verilerin analiz edilmesini gerektirir.

İzleme ve Etütle Veri Toplama

Düzenli izleme ve periyodik inceleme yoluyla veri toplamanın birçok yolu vardır. Birçok işletme bir müşteri tutma yönetimi (CRM) yazılımı kullanır. Yazılım yetenekleri değişkendir, ancak çoğu işyeri işlemlerini izlemek için çeşitli yollar sunar.

Giden aramalar, olası irtibat aramaları ve yazışmalar, takipler ve satışların tümü CRM araçlarına kaydedilir. Daha gelişmiş kaynaklar, işletme sahiplerinin arama süresini anlamalarını sağlar. Hatta bazıları siparişleri takip etmenize, desen satın alma eğilimi sunmanıza ve takip teklifleri göndermenize yardımcı olur.

Teknolojinin ötesinde, işletme sahipleri, şirketin ürün veya hizmetini nasıl sunduğuna dair değerli veriler toplamak için site işlemleri incelemelerini, çalışan anketlerini ve müşteri geri bildirimlerini kullanabilir. Saha işlemleri, dışarıdan birinin operasyonlara bakış açısını sunan, yönetim, mal sahipleri veya üçüncü taraf bir danışmanlık firması tarafından yapılabilir. Çalışan anketleri, tutarlı envanter sorunları gibi çalışanların günlük olarak yaşadığı verimsizlik alanları hakkında değerli geri bildirimler sağlamaktadır.

Müşteri yorumları, ister çevrimiçi ister sosyal medya kanalları aracılığıyla toplansın isterse toplanır, şirketlere kullanıcı deneyimini anlatır. Zaman zaman, her şeyin yolunda gittiği görülüyorsa, aksi takdirde göz ardı edilen bir şeye işaret eden müşteri incelemesi olabilir.

Verileri Analiz Edin ve Kalıpları Arayın

İşletme sahipleri, kalıpları anlamak ve anomalileri aramak için verilere düzenli olarak bakmalıdır. Aylık site incelemesi olmasa da, işverenler neyin iyi çalıştığını ve neyin işe yaramadığını tespit etmek için toplanan diğer verileri kullanabilir.

Örneğin, müşteri incelemeleri müşteri hizmetleri bekleme sürelerinin 30 dakikadan fazla olduğundan şikayet ederse, bir yönetici bir çözüm aramak için beklememelidir. Çalışan anketleri yapılmadıysa, hızlı bir anket veya sıkışıklık sorunlarını tespit etmek için geri bildirim isteği göndermek için iyi bir zamandır. Yönetici çağrı merkezinde biraz zaman geçirmeye karar verebilir veya sorunun ne olabileceğini anlayabilmesi için kendisini müşteri arayarak arayabilir. Karar, daha iyi bir eğitim vermek veya daha hızlı bilgisayar sistemlerine sahip olmak olabilir.

Yeni Protokol Uygula

Sorun mevcut süreçte tanımlandıktan sonra, şirketin işyeri operasyonlarını iyileştirmek için adımlar atması şarttır. Yeni bir arama veya satış protokolü uygulanırsa, kullanım kılavuzunun bir parçası olarak yazılmalı ve daha sonra çalışanlara dağıtılmalıdır. Yazılı protokolün dağıtımına ek olarak, işverenlerin yeni protokolü alışkanlık haline getirmek için çalışanları sürekli ve düzenli olarak eğitmeleri gerekir. Ek olarak, işverenler, bunlara ince ayar yapmak için yeni politikalar ve prosedürler hakkında geri bildirim istemelidir.

Bazen, iş akışı değişikliklerini iyileştirmek diğer zamanlardan daha kolaydır. Envanter sorunları varsa, yöneticilerin tedarikçilerle düzenleme yapması veya talebi karşılayabilecek yenilerini bulması gerekir. Örneğin, popüler bir somon yemeğine sahip bir restoran, ancak mevcut tedarikçisi, restoranın hafta sonu servisi için yeterli somon sağlayamıyor, ikincil bir tedarikçi bulmalı. Çoğu durumda, bu, düşük gıda kalitesi veya düşük müşteri hizmetleri ile karşılaştırıldığında daha kolay bir çözümdür.

Tavsiye