Teknoloji Müşteri İlişkilerini Nasıl Geliştirebilir?
Müşteri ilişkileri, bir işletmenin başarısında veya başarısızlığında kilit bir rol oynar. Güçlü ilişkiler marka sadakati yaratır ve tekrarlanan işleri teşvik eder, zayıf müşteri hizmetleri alıcıları rakiplerinize yönlendirebilir. Teknolojik yenilikler, işletmelerin, özellikle geleneksel pazarlama ve reklam teknikleri için fonu bulunmayan küçük işletmeler için, müşterilerle etkileşimde bulunmalarını kolaylaştırmıştır.
Müşterileri Güncel Tut
E-posta listeleri ve şirket web siteleri küçük işletme sahiplerinin müşterileri en son değişiklikler veya gelişmelerden haberdar etmelerini sağlar. İşletme sahipleri bu araçları müşterileri ilgisini çekebilecek yeni ürünler hakkında bilgilendirmek veya satış, mağaza etkinlikleri veya diğer kampanyaları bilgilendirmek için kullanabilir. Sosyal medya siteleri bu yeteneği daha da genişletmektedir. Bu araçların düşük maliyetli niteliği, çıplak kemik bütçeli küçük veya yeni işletmelerin bile büyük bir yatırım yapmadan müşteri ilişkilerini en üst düzeye çıkarabileceği anlamına geliyor.
Kolay Sorular ve Geribildirim
Teknoloji artık tüketicilerin sadece mesai saatleri içinde değil, kendileri için uygun bir zamanda bir şirkete ulaşmalarını sağlıyor. E-posta veya Web gönderim formlarını kullanarak alıcılar geri bildirim paylaşabilir veya ürünler veya hizmetler hakkında sorular sorabilir. Elektronik iletişim her iki taraf için de daha ucuz ve daha hızlıdır ve kolaylık faktörü daha fazla müşteriyi en sevdikleri işletmeyle etkileşime girmeye teşvik edebilir.
Etkili Teslimat
Dijital müziğin ve e-kitap okuyucuların popülaritesi, tüketicilerin favori medyalarının yeni formlarını denemeye istekli olduklarını gösteriyor. Örneğin, kablo şirketleri uzun zamandır zayıf müşteri ilişkileri geçmişine sahipler ve bu tür teknolojik yeniliklerden büyük ölçüde yararlanabilirler. Fox News tarafından yayımlanan Nisan 2011 tarihli bir makale, kablolu TV şirketlerinin tablet bilgisayarlar üzerinden programlama sağlama potansiyelini gösteriyor. Tüketiciler ayrıca favori programlarının daha etkin bir şekilde sunulmasından da faydalanabilirler. Diğer işletmeler de benzer şekilde hizmetleri kolaylaştırmak, pazarlama ve halkla ilişkiler çabalarını desteklemek için yeni medya ve teknolojiden yararlanabilirler.
Müşteri Hizmet Yönetimi
Müşteri hizmetleri yönetimi yazılımı programları, verileri ve müşteri geri bildirimlerini izler ve analiz eder; bu da şirketlerin bilgilerini anlamasını kolaylaştırır. Bu programları kullanarak, şirketler tüketicilerin istedikleri ürünleri daha etkili bir şekilde pazarlamak ve pazarlamak için daha donanımlı olabilirler.
Verimlilik ve Fiyatlandırma
Teknoloji ayrıca şirketlerin operasyonları düzenlemelerine, personeli ve süreçleri azaltmalarına ve dahili olarak maliyetleri düşürmelerine yardımcı olabilir ve bu da tüketiciye daha düşük fiyatlar şeklinde aktarılabilir. Birçok tüketici aktif olarak değer fiyatlandırması istediğinden, bu strateji müşteri ilişkileri kurmanın etkili bir yoludur.