Dahili Müşteri Hizmeti Nasıl Geliştirilir
İşletmenizin niteliği ne olursa olsun, mükemmel müşteri hizmeti sunmak başarınızın anahtarıdır. Ancak, dış müşterilerinize ve müşterilerinize yıldız hizmeti vermek yeterli değildir. Akıllı şirketler birinci sınıf iç müşteri hizmeti sunmanın aynı derecede önemli olabileceğini biliyor. Dahili müşteri hizmeti ve hesap verebilirlik taahhüdü olmadan firmanız departmanlar arası ihtilaf ve bölümleme sıkıntısı çekerek odak ve ileriye doğru hareket kaybıyla sonuçlanabilir. Şirketiniz ne yaparsa yapsın, iç müşteri hizmetlerini geliştirmek önemli bir odak noktası olmalıdır.
1.
Dahili müşteri hizmetinizin nerede durduğu ve nerede geliştirilebileceği konusunda kapsamlı bir analiz yapın. İç müşteri hizmetleri hakkındaki algıları ölçmenin en hızlı ve en kolay yollarından biri isimsiz bir anket yapmaktır. Anket yazılımınız yoksa, SurveyMonkey.com gibi siteleri kullanarak çevrimiçi anketler oluşturabilirsiniz. Bu programlar, dahili müşteri hizmetlerini çeşitli kategorilerde değerlendirmenize olanak sağlar, sonuçları değerlendirmeyi ve bir eylem planı üzerinde çalışmayı kolaylaştırır.
2.
Sonuçları analiz edin ve iyileştirme alanlarını belirleyin. Anket yazılımı bu adımı kolaylaştırmak için analiz araçları içermelidir. Anket sonuçlarını gözden geçirmek için yönetim ekibinizle birlikte oturun ve her departman yöneticisinin müşteri hizmetini iyileştirmeye kararlı olduğundan emin olun.
3.
Farklı departmanlardan gelen çalışanları, iş arkadaşlarının ne yaptıkları hakkında fikir vermek için eğitin. Bu kapsamlı anlayışın sağlanması, iç müşteri hizmetleri personelinin sorunlara daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olacaktır. Meslektaşlarına ve iş arkadaşlarına müşteri hizmeti sunan çalışanların olumsuz bir tavır içine girmeleri kolaydır, ancak bu tutumun sonuçlarını görmek fikrini değiştirebilir.
4.
Baş kaynaklarıyla birlikte sorun biletlerini takip edin ve aldıkları hizmetten memnun olduklarından emin olun. Bu memnuniyet sonuçlarını çalışan bazında analiz edin ve bunları her çalışanın performans incelemesine dahil edin. Müşteri hizmetleri personelinin önceden bu ölçümlerin yıllık incelemelerini ve yükselmelerini etkileyeceğini bildiğinden emin olun.
5.
Son kullanıcılarla düzenli takip anketleri yapın. Dahili müşteri hizmetinin doğru yolda olduğundan emin olmak için resmi e-posta anketleri ve gayri resmi sohbet oturumları yapın. Yayılma şansı olmadan hemen tüm eksiklikleri veya algılanan sorunları giderin. Bir çok müşteri problemi sadece yanlış anlamaların sonucudur, bu yüzden derhal onları çözmek genellikle onları çözmenin en iyi yoludur.