ISO 9004 Nedir?

Uluslararası Standartlar Örgütü, 1947'de, tüm dünyada ürünler, hizmetler ve ticari uygulamalar için standartların ve spesifikasyonların çalışmasını koordine etmek amacıyla kuruldu. Dil farklılıkları nedeniyle ISO evrensel bir kısaltma olarak kabul edildi. Neredeyse tüm teknoloji ve iş yönleri için 19.000'den fazla standart yayınlamıştır. Bunlardan biri, ilk kez 1987'de yayınlanan ve en son 2009'da güncellenen kalite yönetimi için tasarlanmış bir araç olan ISO 9004'tür.

Sürdürülebilir Başarı

ISO, 9004-2009 no'lu standardın "kuruluşlara 'sürdürülebilir başarı için bir model sağladığını' 'belirterek, " müşterileri memnun etmek için mal ve hizmet üretmek ve bir işletmenin veya kuruluşun ekonomik olarak hayatta kalmasını sağlamak olarak tanımlamaktadır. Yöneticilerin her büyüklükteki organizasyondaki güçlü ve zayıf yönleri tespit etmek ve gerektiğinde özel önlemler almak için kullanabilecekleri bir araçtır.

Teklifler Öneriler

ISO 9004, her boyutta veya türde bir organizasyonda üst düzey yöneticilere, en üst düzey karar verme otoritesine rehberlik eden bir öneri belgesidir. Bir işletmenin hedeflerini gerçekleştirebilmesi için hem kısa hem de uzun vadede durumları geliştikçe nasıl yapılandırılacağını önerir. Kuruluşun ortamını, başarısını veya başarısızlığını etkileyebilecek dış faktörleri izleme ve analiz etme konusunda tavsiyeler içerir. Önerileri uygulamak yöneticilere kalmıştır.

Tüm Alanları Kapsar

Standart, personelden finansal kaynaklara kadar her şeyi kapsar. Bu, eğitim, takım çalışmasını teşvik etme ve bilgi paylaşımını ve işçilerin hedeflere ulaşma konusunda bilgi sahibi olmalarını ve bunlara katılmalarını sağlama gibi şeyleri içerir. Finansal kaynakları yönetmek, zaman ve malzeme israfını ortadan kaldırmak ya da ürün ya da hizmetlerin başarısızlığını azaltmak için gerektiğinde fonların mevcut olduğundan emin olmaktan farklıdır.

Öz değerlendirme

ISO 9004'ün önemli bir unsuru öz değerlendirmedir, yöneticilerin operasyonları, iş stratejilerini ve diğer faktörleri nasıl değerlendirebilirler ki, operasyonun etkin bir şekilde çalışmayan herhangi bir kısmı düzeltilebilir. Bu, örgütün nasıl yapılandırıldığına bakmayı, çevrenin analizini ve personel ile ürün veya hizmet geliştirme gibi içsel şeyleri içerir.